ปัจจัยในความสำเร็จ

แม้ว่า Amazon ยังไม่สามารถทำกำไรได้ในปัจจุบัน บริษัทก็สามารถขยายธุรกิจและเพิ่มยอดขายจากปัจจัยดังต่อไปนี้ คือ
การมีชื่อเสียงที่เป็นที่รู้จักทั่วไป ชื่อเสียงของ Amazon เกิดจากปัจจัยหลายประการประกอบกันเช่น การเป็นผู้บุกเบิก ในตลาดดังกล่าว การลงทุนโฆษณาผ่านสื่อทั่วไปและสื่อออนไลน์ และการจำหน่ายหนังสือในราคาที่ถูกกว่าท้องตลาด
การมีพันธมิตรทางการค้าที่แข็งแกร่งและพร้อมที่จะให้การสนับสนุนการขายและการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทั้ง พันธมิตรที่เป็นผู้ค้าส่งหนังสือ และผู้จัดส่งสินค้า เนื่องจากบริษัทต้องพึ่งพาพันธมิตรเหล่านี้ในการจัดหาและนำส่งสินค้า ให้กับลูกค้า
การบริหารคลังสินค้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งสามารถรองรับการสั่งซื้อสินค้าในช่วงฤดูกาลต่างๆ เช่น ช่วงคริสต์มาส ซึ่งมีการสั่งซื้อเข้ามามาก Amazon พยายามลดความเสี่ยงในเรื่องของสินค้าขาดมือด้วยการซื้อสินค้าโดยตรงจาก โรงงานเพิ่มขึ้นเป็น 30% ของมูลค่าการซื้อทั้งหมด จากเดิมที่เคยซื้อจากผู้ค้าปลีกเพียง 3 บริษัทเท่านั้น

จุดเด่นในการประกอบธุรกิจ

จุดเด่นของ Amazon คือการใช้กลยุทธ์ด้านราคาในการขายหนังสือถูกกว่าร้านหนังสือทั่วไป โดยทุกๆ วันบริษัทจะ ลดราคา 50% สำหรับหนังสือที่ติดอันดับขายดีของหนังสือพิมพ์นิวยอร์กไทมส์ (New York Times Best Sellers) และลดราคา 40% สำหรับหนังสืออีกหลายร้อยเล่ม
อย่างไรก็ตาม ลำพังกลยุทธ์ทางราคาจะทำให้การแข่งขันทวีความรุนแรงขึ้นซึ่งเป็นผลเสียแก่บริษัทเอง กลยุทธ์ที่สำคัญ อีกประการหนึ่งที่บริษัทใช้คือการให้บริการลูกค้า (customer service) ที่เป็นเลิศ ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้า ในการซื้อสินค้าจากบริษัท ตัวอย่างของบริการดังกล่าวได้แก่
การสร้างความรู้สึกเหมือนได้เลือกซื้อหนังสือในร้านค้าจริง โดย Amazon จะให้รายละเอียดต่างๆ ของหนังสือ มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เช่น คำนำ ผู้แต่ง สำนักพิมพ์ ปีที่ผลิต จำนวนหน้า เป็นต้น นอกจากนี้บริษัทยังให้บริการ ที่หาไม่ได้ในร้านหนังสือทั่วไป เช่น การจัดอันดับหนังสือทุกเล่ม บทวิจารณ์หนังสือของลูกค้า ตลอดจนบริการอื่นๆ ซึ่งช่วยสร้างความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทเช่น บริการห่อของขวัญและการส่งบัตรอวยพรอิเล็กทรอนิกส์
การแนะนำหนังสือให้แก่ลูกค้า โดยบริษัทจะใช้ข้อมูลความสนใจของลูกค้าไปเปรียบเทียบกับกลุ่มลูกค้าที่มีความ สนใจที่คล้ายคลึงกัน แล้วใช้ผลการเปรียบเทียบดังกล่าวแนะนำหนังสือที่ตรงกับรสนิยมในการอ่านของลูกค้า ซึ่งช่วย เพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ บริษัทยังให้ลูกค้าสามารถเลือกหนังสือที่ตนต้องการได้รับเป็น ของขวัญจากผู้อื่นในเทศกาลต่างๆ (Wish List) ซึ่งเป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งในการทำการตลาด
การสร้างความสะดวกและรวดเร็วในการซื้อหนังสือ โดยสามารถค้นหาหนังสือจากรายชื่อหนังสือ ชื่อผู้แต่ง หรือคำสำคัญ (Key Word) อื่นๆที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้บริษัทยังพัฒนาระบบการสั่งซื้อที่เรียกว่า 1-Click Buying ซึ่งทำให้สามารถสั่งชื้อสินค้าได้โดยการคลิกเพียง 1 ครั้ง ก่อนการใช้เทคโนโลยีดังกล่าว ลูกค้าจะต้องลงทะเบียน เพื่อขอใช้บริการและสร้างบัญชีส่วนตัว โดยให้รายละเอียดต่างๆที่จำเป็น เช่น สถานที่ส่งสินค้า ผู้รับ วิธีการจ่ายเงิน วิธีการส่งสินค้า และข้อมูลอื่นๆให้เรียบร้อย หลังจากนั้นลูกค้าก็เพียงแต่ระบุผู้รับและสั่งซื้อหนังสือเท่านั้น ในกรณีที่ลูกค้าต้องการส่งของขวัญให้แก่ผู้อื่นและทราบเฉพาะอีเมล์ของผู้รับ ลูกค้ายังคงสามารถใช้บริการ 1-Click ได้ โดยบริษัทจะติดต่อกับผู้รับเพื่อสอบถามที่อยู่ของผู้รับ
การให้บริการช่วยเหลือแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 7 วัน ทั้งทางอีเมล์และทางโทรศัพท์ นอกจากนี้ในกรณี ที่ลูกค้าไม่พอใจในหนังสือ บริษัทจะรับคืนหนังสือดังกล่าวภายใน 30 วัน

ขั้นตอนในการปะกอบธุรกิจ

ขั้นตอนในการปะกอบธุรกิจ

ขั้นตอนการซื้อหนังสือผ่าน Amazon มีดังต่อไปนี้

1. เมื่อลงทะเบียนเป็นสมาชิกของ Amazon แล้ว ลูกค้าสามารถสืบค้นสินค้าต่างๆ ตามที่ต้องการ
2. เมื่อพบสินค้าที่ต้องการ ลูกค้าสามารถที่จะดูข้อมูลเบื้องต้นของสินค้า เช่น ผู้แต่ง ราคา สารบัญ คำนำ บทวิจารณ์ และสำนักพิมพ์ เป็นต้น
3. เมื่อลูกค้าตกลงใจที่จะซื้อสินค้าโดยการเลือกสินค้าใส่ตะกร้า (Add to Cart) ลูกค้าจะต้องกรอกข้อมูลส่วนตัว อย่างไรก็ตามลูกค้าที่ลงทะเบียนเป็นสมาชิกอยู่แล้ว ไม่ต้องให้ข้อมูลในส่วนนี้เพิ่มเติมอีก
4. เมื่อได้ข้อมูลที่จำเป็นครบถ้วนแล้ว บริษัทจะแสดงราคารวมทั้งหมดซึ่งรวมค่าส่ง (Shipping and Handling) และภาษี (Tax) โดยลูกค้าที่อยู่ในต่างประเทศไม่ต้องเสียภาษี หลังจากนั้นลูกค้าจะต้องกรอกหมายเลขบัตรเครดิต
5. เมื่อลูกค้าชำระเงินเรียบร้อยแล้ว บริษัทจะแจ้งรหัสการสั่งสินค้าให้แก่ลูกค้า เพื่อใช้อ้างอิงในการติดตาม ความก้าวหน้าของการสั่งซื้อสินค้าและจัดส่งสินค้า
6. เมื่อได้รับคำสั่งซื้อจากลูกค้าแล้ว ข้อมูลคำสั่งซื้อดังกล่าวจะถูกส่งให้ศูนย์กระจายสินค้าของ Amazon ซึ่งจะเป็น ผู้จัดส่งสินค้าให้แก่ลูกค้า โดยการจัดส่งสินค้าจะใช้บริการจากบริษัทขนส่งพัสดุต่างๆ เช่น บริษัท UPS และ ไปรษณีย์สหรัฐฯ เป็นต้น
7. ในกรณีที่ศูนย์กระจายสินค้าไม่มีสินค้าอยู่ในคลังสินค้า ข้อมูลการสั่งซื้อจะถูกส่งอย่างอัตโนมัติไปยัง ซัพพลายเออร์ซึ่งเป็นบริษัทค้าส่งหนังสือรายใหญ่ เช่น InGram ให้จัดส่งสินค้าโดยตรงให้แก่ลูกค้า

เตรียมความพร้อมก่อนลงภาคสนาม

สวัสดีครับพี่?ๆ เพื่อน ๆ ทุกท่านครับ วันนี้เราก็ได้มาพบกันอีกเช่นเคย เป็นอย่างไรกันบ้างครับ กับการสร้างรายได้ด้วย Amazon Associates คงจะได้รับยอดขายกันบ้างแล้ว ผมต้องบอกว่าผมดีใจอย่างมากเมื่อเห็นหลาย?ๆ ท่านที่นำเอาแนวทางในหนังสือของผม “สอนให้รวยด้วย Amazon” นำไปใช้แล้วสามารถขายสินค้าได้โดยที่ไม่ต้อง “ลงทุน” ซึ่งจริง ๆ แล้วนั่นคือวัตถุประสงค์หลักของผมเลยก็ว่าได้ครับ ผมเองก็สร้างรายได้กับ Amazon โดยไม่ได้ “ลงทุน” อะไรเลย (เอาที่เป็นเงินน๊ะ) นอกเสียจากเวลาและก็การจัดการด้านเวลาให้ดี ๆ เพื่อทำงานของเราให้บรรลุเป้าหมายที่ได้วางเอาไว้เท่านั้นครับ
แต่ในอีกแง่มุมหนึ่ง ที่ผมเองไม่ได้พูดถึงในหนังสือ มากมายนักนั่นก็คือการพัฒนารายได้จากเดิมให้เพิ่มพูนยิ่งขึ้น และการพัฒนาการทำงานของเราให้ดียิ่งขึ้น แต่ไม่เป็นไรครับบางส่วนท่านสามารถอ่านได้จากบทความต่าง ๆ ของผมได้ที่บล็อกแห่งนี้แหละครับ ก็ที่นี่คือ “Blog Marketing” หรือ “บล็อกการตลาด” นี่นาโน๊ะ เมื่อหลายวันมานี้ผมก็ได้ (แอบ) หนีหายไปเที่ยวมา ประมาณ 1 สัปดาห์เพื่อเป็นการชาตแบทให้กับร่างกาย และเป็นการพักผ่อนสมองจากการทำงาน ก็ต้องบอกว่า “สนุกมาก” เลยหละครับ ที่ได้มีโอกาสไปเที่ยวกับครอบครัวบ้าง กับเมื่อก่อนนั้นผมเองคงไม่ได้ไปไหนมากนักเพราะว่าต้องทำงานอยู่ในกรุงเทพฯ แต่วันนี้ผมสบายใจได้แล้วหละครับเพราะผมสามารถไปไหนมาไหนได้โดยไม่ต้องกังวลอะไรเลยหละครับ (กลับมาตังค์ยังมาได้เรื่อย ๆ)
เอาหละเดี๋ยวนอกเรื่องไปไกลอีก เรามาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่าครับกับ “เตรียมความพร้อมก่อนลงภาคสนาม” อาจฟังดูเหมือนการเล่นกีฬา หรือการแข่งขันอะไรสักอย่าง แต่ในความเป็นจริงแล้วในโลกของธุรกิจก็คือ “การแข่งขัน” เฉกเช่นเดียวกันครับ เพียงแต่เป็นการแข่งขันที่มีคนร่วมแข่งเยอะมากกกกกกกกกกก…. จนเราท้อใจได้ง่ายกว่าการแข่งขันชนิดอื่น ๆ ฉนั้นเพื่อไม่ให้เราท้อแท้ ตอนนี้เราก็ “อย่าท้อ” ครับสู้ไม่ถอย จนกว่าเราจะประสบความสำเร็จครับ กำลังใจที่ดีที่สุดสำหรับเราก็คือ “ตัวเรา” เราต้องเชื่อมั่นในตัวเราให้มากครับว่าเรานั้น “ทำได้เสมอ” ถ้าเราไม่เชื่อตัวเราแล้ว ก็คงไม่สามารถที่จะให้ใครมาเชื่อมั่นเราได้
การเตรียมความพร้อมก่อนลงภาคสนาม เราจำเป็นต้องมีสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ก่อนการเริ่มต้นสร้างรายได้ ออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นการสร้างรายได้กับ Amazon, CJ, CB, หรือที่อื่น ๆ ก็ตามทีครับสิ่งสำคัญที่สุดที่เราควรจะมีนั้นมีดังนี้ครับ
1. เรื่องของจิตใจสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างมาก เราต้องมองภาพของจิตใจเราให้กว้าง ๆ เข้าไว้เพื่อเตรียมความพร้อมในการ ศึกษา ค้นคว้า และทดสอบในแบบต่าง ๆ และข้อสำคัญเราต้องสร้างภาวะที่เขาเรียกว่า “ผู้นำ” ให้จงได้เหตุผลหลัก ๆ ที่เรามีความจำเป็นต้องทำอย่างนี้เนื่องจากว่า เราต้องยอมรับสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลง และเกิดขึ้นกับชีวิตความเป็นอยู่ของเราในปัจจุบัน เช่นอาจทำให้มีเวลาอยู่กับครอบครัวน้อยลง หรือ อาจทำให้ไม่มีเวลาไปนั่งสังสรรค์กับเพื่อน ๆ เหมือนแต่ก่อน เพราะเราต้องแบ่งเวลามาทำงานพิเศษเพิ่มขึ้นอีก 1-2 ชั่วโมงต่อวัน (แต่จริง ๆ แล้วอาจไม่กระทบอะไรเลยสักนิดครับ ผมขอพูดเผื่อเอาไว้ก่อนเท่านั้นครับ)
2. ความรู้ความเข้าใจเมื่อเราจะเริ่มทำอะไรสักอย่าง สิ่งสำคัญที่สุดของเราก็คือการ “ค้นหาความรู้” เพื่อนำมาช่วยในการสนับสนุนแนวคิด ในการทำงานรวมไปถึงการเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ ให้กับตนเองเพื่อการพัฒนาตนเองได้อีกทางหนึ่งด้วย แหล่งความรู้ที่เรามีก็สามารถหาได้จาก หนังสือ นิตสาร อินเทอร์เน็ต ศูนย์ข่าวออนไลน์ หรือแม้แต่บทความเล็ก ๆ ที่ท่านได้อ่านอยู่นี้ก็เช่นกัน
3. แหล่งเครื่องมือสำหรับแหล่งเครื่องมือนี้ ไม่ได้หมายถึงเพียงเครื่องมือในการสนับสนุนการทำงานของเรา เท่านั้นแต่จะรวมไปถึง “แหล่งสร้างรายได้” ให้กับเราอีกด้วย เช่นตัวเลือกเพื่อการสร้างรายได้ของเราว่าเราจะเลือกใช้ที่ไหน ๆ ได้บ้างไม่ว่าจะเป็น Amazon, CJ, CB หรือแหล่งอื่น ๆ ที่มีอยู่อย่างมากมาย ทั้งนี้สิ่งสำคัญที่สุดก็คือในเรื่องของผลตอบแทนที่เราจะได้รับ หลังจากที่ได้เข้าร่วมกิจกรรมกับ แหล่งต่าง ๆ เหล่านี้แล้ว ว่าเราจะได้รับอย่างไร ? เมื่อใหร่ ? และมีเงื่อนไขพิเศษอย่างอื่นอีกหรือไม่ ซึ่งเราก็ต้องไปใช้หลักการแนวคิดในข้อที่ 2 อีกครั้งนั่นเอง จากนั้นเมื่อเราสามารถหาแหล่งสร้างรายได้ มาได้แล้ว เราก็มาถึงการค้นหา “แหล่งเครื่องมือ” ในการสร้างรายได้เพิ่มเติม เพื่อช่วยให้การทำงานของเราสะดวกขึ้น และรวดเร็วมากยิ่งขึ้นครับ
4. ลงทดสอบภาคสนามในช่วงที่เราได้ทำการลงทดสอบภาคสนามนี้ “พยายามควบคุมการทำงานให้น้อยที่สุด” เพื่อทำการวัดผลว่าเราต้องปรับแก้อะไรบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการสร้างร้านค้าออนไลน์อย่าง aStore การค้นหาสินค้า การค้นหา Keywords โดยเราสามารถกำหนดระยะเวลาเพื่อวัดผลในการทดสอบต่าง ๆ เหล่านี้ได้ด้วยตนเอง และถ้าเกิดข้อผิดพลาด หรือ ข้อกังขาอะไรก็ย้อนกลับไปเริ่มข้อที่ 1-2-3 ใหม่อีกครั้ง เพียงเท่านี้เราก็จะได้ข้อมูลพร้อมที่จะลงภาคสนามแบบวัด “คุณภาพในการทำงาน” กันได้อย่างเต็มที่กันเลยทีเดียวหละครับ
ครับผมก็คงจะมาพูดถึงเรื่องนี้เพียงเท่านี้กันก่อนครับ เพื่อที่หลาย ๆ ท่านจะได้มีเวลาไปทดสอบทำ หรือศึกษาข้อมูลต่าง ๆ เพิ่มเติมมากยิ่งขึ้นครับ สำหรับในส่วนของ SEO นั้นท่านสามารถค้นหาอ่านเพิ่มเติมได้จาก “บล็อกการตลาด” แห่งนี้ได้เต็มที่ครับเพราะว่าผมเองจะนำเรื่องราวต่าง ๆ มาอัพเดทให้หลาย ๆ ท่านได้อ่านกันเรื่อย ๆ ครับ ขอบคุณสำหรับความตั้งใจอ่านมาจนถึงบรรทัดนี้ และขอบคุณทุกแรงใจที่ให้การสนับสนุนหนังสือผมเป็นอย่างดี ความผิดพลาดต่าง ๆ ที่เกิดขึ้น (หรืออาจเกิดขึ้น) ผมจะน้อมรับเอาไว้ไปทำการปรับปรุงแก้ไขให้ดียิ่งขึ้น และจะทำให้ดีที่สุดให้สมกับที่หลาย ๆ ท่านได้ไว้วางใจครับ?